Lenovo Warranty 2YR Onsite Next Business Day – Rozszerzenie Gwarancji
Lenovo Warranty 2YR Onsite Next Business Day (Part Number: 5WS0A14078) to usługa rozszerzająca standardową ochronę gwarancyjną dla sprzętu Lenovo. Zapewnia ona dwuletnie wsparcie serwisowe realizowane bezpośrednio u klienta, z gwarancją reakcji serwisu w kolejnym dniu roboczym po zgłoszeniu. Jest to rozwiązanie skierowane do organizacji, które wymagają minimalizacji przestojów i zapewnienia ciągłości operacyjnej.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Rozszerzenie gwarancji (Upgrade)
- Okres ochrony – 2 lata
- Zakres serwisu – Onsite Support (na miejscu u klienta)
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (Next Business Day)
- Godziny serwisowania – 9×5 (w dni robocze, standardowe godziny pracy)
- Objęte usługi – Części i robocizna
- Diagnostyka – Wstępna diagnostyka zdalna
- Kompatybilne modele – Komputery PC (desktopy, laptopy) Lenovo
- Początek ochrony – Po zakończeniu podstawowej gwarancji
- Instalacja CRU – Tak, przez technika serwisowego
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Minimalizacja przestojów – Szybka naprawa sprzętu na miejscu użytkowania zapobiega przerwom w ciągłości pracy kluczowych działów firmy.
- Przewidywalność kosztów – Ujednolicenie kosztów utrzymania sprzętu IT poprzez eliminację nieprzewidzianych wydatków na naprawy.
- Zapewnienie ciągłości działania – Rozszerzona ochrona gwarantuje, że laptopy i komputery stacjonarne będą sprawne przez dłuższy okres, wspierając produktywność.
- Zdalne wsparcie techniczne – Wstępna diagnostyka problemu pozwala na szybsze zidentyfikowanie przyczyny i skrócenie czasu potrzebnego na naprawę.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0A14078 |
| Producent | Lenovo |
| Kategoria | Rozszerzenia gwarancji |
| Okres gwarancji | 2 lata |
| Typ serwisu | Onsite Support |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy |
| Godziny pracy serwisu | 9×5 |
| Zakres usług | Części i robocizna |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Diagnostyka zdalna | Tak |
| Typ produktu | Upgrade |
| Kompatybilność | Komputery PC (desktopy, laptopy) |
| Początek ochrony | Po zakończeniu podstawowej gwarancji |
| Instalacja CRU | Tak |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie ciągłości działania dla komputerów stacjonarnych i laptopów używanych przez pracowników biurowych.
- Instytucje edukacyjne – Utrzymanie sprawności sprzętu w laboratoriach komputerowych i salach wykładowych.
- Małe i średnie przedsiębiorstwa (MSP) – Ochrona kluczowych urządzeń IT bez konieczności posiadania własnego działu serwisu.
Grupa docelowa
Menedżerowie IT, administratorzy systemów, działy zakupów, właściciele firm oraz osoby odpowiedzialne za utrzymanie infrastruktury IT w organizacjach korzystających ze sprzętu Lenovo.
FAQ
Czy usługa obejmuje instalację części wymienianych przez klienta (CRU)?
Tak, w ramach usługi Onsite Service, technicy Lenovo instalują wszystkie potrzebne części CRU, w przeciwieństwie do podstawowej gwarancji, gdzie instalacja CRU jest zazwyczaj obowiązkiem klienta.
Czy usługa jest dostępna poza godzinami pracy lub w weekendy?
Usługa jest dostępna w normalnych godzinach pracy Lenovo w danym kraju. Zgłoszenia otrzymane po godzinie 16:00 czasu lokalnego mogą wymagać dodatkowego dnia roboczego na wysłanie serwisu.
Jakie produkty są objęte tym rozszerzeniem gwarancji?
Rozszerzenie gwarancji dotyczy komputerów PC, w tym laptopów i komputerów stacjonarnych Lenovo. W przypadku niektórych modeli, takich jak Lenovo ThinkPad 13, ThinkPad L Series, ThinkPad T Series, ThinkPad X Series, rozszerzenie to zmienia podstawową roczną gwarancję Carry-in na dwuletnią On-site.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Usługa koncentruje się na naprawach sprzętowych. Wstępna diagnostyka problemu może pomóc w ustaleniu, czy problem leży po stronie sprzętu Lenovo, innych maszyn czy oprogramowania. Lenovo oferuje również wsparcie techniczne 24/7 dla problemów technicznych.
