Lenovo Usługa Serwisowa 4Y Onsite from 2Y Courier/Carry-in – Rozszerzenie Gwarancji
Lenovo Usługa Serwisowa 4Y Onsite from 2Y Courier/Carry-in to pakiet rozszerzający standardową gwarancję producenta. Umożliwia on przejście z 2-letniego wsparcia typu Courier/Carry-in na 4-letnią usługę serwisową realizowaną bezpośrednio w lokalizacji klienta (Onsite Support). Usługa ta jest dedykowana dla firm, które potrzebują zapewnić ciągłość działania swojego sprzętu IT, minimalizując czas przestoju i koszty związane z wysyłką urządzeń do serwisu. Obejmuje ona zarówno części, jak i robociznę, z gwarantowanym czasem reakcji w następny dzień roboczy.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Rozszerzenie gwarancji Onsite
- Okres – 4 lata
- Zakres – Wsparcie na miejscu (Onsite), obejmujące części i robociznę
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (Next Business Day)
- Kompatybilne modele – Urządzenia Lenovo objęte standardową gwarancją (wymaga weryfikacji numeru seryjnego)
- Segment – Biznesowy (B2B)
- Rodzaj usługi – Onsite Support
- Dołączona usługa – Części
- Typ produktu – Upgrade gwarancji
- Liczba licencji użytkownika – 1
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Szybka naprawa sprzętu na miejscu minimalizuje przestoje w krytycznych procesach biznesowych.
- Minimalizacja ryzyka – Eliminacja potrzeby transportu urządzeń z danymi poza siedzibę firmy, co zwiększa bezpieczeństwo danych.
- Przewidywalność kosztów – Stałe koszty wsparcia przez 4 lata, ułatwiające budżetowanie działu IT.
- Optymalizacja zasobów IT – Uproszczenie zarządzania serwisem dzięki usłudze realizowanej u klienta i jednemu punktowi kontaktu.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ pakietu | Rozszerzenie gwarancji Onsite |
| Okres wsparcia | 4 lata |
| Rodzaj usługi | Onsite Support |
| Zakres usługi | Części i robocizna |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Typ produktu | Upgrade / Rozszerzenie |
| Liczba licencji | 1 |
| Kompatybilność | Urządzenia Lenovo (wymaga weryfikacji) |
| Pierwotna gwarancja | 2 lata Courier/Carry-in |
| Model | On-site |
Typowe wdrożenia
- Biura i centra danych – Zapewnienie ciągłości pracy stacji roboczych, laptopów i serwerów.
- Instytucje edukacyjne – Utrzymanie sprawności sprzętu w salach lekcyjnych i laboratoriach.
- Służba zdrowia – Gwarancja szybkiego serwisu dla urządzeń medycznych i biurowych.
- Firmy produkcyjne – Minimalizacja przestojów maszyn i systemów wspierających produkcję.
Grupa docelowa
Firmy i instytucje korzystające z urządzeń Lenovo, które potrzebują niezawodnego i szybkiego wsparcia technicznego na miejscu. Szczególnie polecane dla organizacji, dla których czas przestoju sprzętu generuje znaczące straty.
FAQ
Pytanie: Czym różni się usługa Onsite od Courier/Carry-in?
Odpowiedź: Usługa Onsite (na miejscu) oznacza, że technik Lenovo przyjeżdża do klienta, aby naprawić sprzęt w jego lokalizacji. Usługa Courier/Carry-in wymaga od klienta wysłania urządzenia do serwisu lub dostarczenia go osobiście.
Pytanie: Czy ta usługa obejmuje uszkodzenia przypadkowe?
Odpowiedź: Standardowe rozszerzenie gwarancji Onsite zazwyczaj nie obejmuje uszkodzeń przypadkowych (Accidental Damage Protection – ADP). ADP to oddzielna usługa, która chroni przed uszkodzeniami takimi jak upadki, zalania czy przepięcia.
Pytanie: Jak szybko mogę spodziewać się technika na miejscu?
Odpowiedź: Większość usług Onsite Support Lenovo oferuje czas reakcji w następny dzień roboczy (Next Business Day Response), co oznacza, że technik powinien pojawić się u klienta w kolejnym dniu roboczym po zgłoszeniu usterki.
Pytanie: Czy mogę sprawdzić status gwarancji mojego urządzenia?
Odpowiedź: Tak, status gwarancji urządzenia Lenovo można sprawdzić na stronie wsparcia Lenovo, wprowadzając numer seryjny produktu.
