Lenovo 3Y Premier Support Upgrade – Rozszerzenie Gwarancji Serwisowej
Lenovo 3Y Premier Support Upgrade to usługa rozszerzająca standardową gwarancję do poziomu Premier Support na okres 3 lat. Zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne, w tym pomoc na miejscu (Onsite) oraz priorytetowy dostęp do techników Lenovo. Jest to uaktualnienie istniejącej, 3-letniej gwarancji Onsite do wyższego standardu, dedykowane dla przedsiębiorstw wymagających maksymalnej dostępności i minimalizacji przestojów.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Rozszerzenie gwarancji (Upgrade)
- Okres – 3 lata
- Zakres – Premier Support z pomocą na miejscu (Onsite), wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD) na miejscu, 24/7/365 wsparcie telefoniczne
- Kompatybilne modele – Urządzenia objęte standardową gwarancją Lenovo (wymaga weryfikacji kompatybilności z konkretnym modelem)
- Segment – Biznesowy, korporacyjny
- Dostępność wsparcia – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
- Zarządzanie eskalacją – Dedykowani Menedżerowie Kont Technicznych (Technical Account Managers)
- Raportowanie – Standardowe raportowanie dostępnych na żądanie (poziom usług, powtórzenia, gwarancja/poza gwarancją)
- Wsparcie dla monitorów ThinkVision – Dostępne, w tym pomoc w konfiguracji i interoperacyjności
- Wsparcie dla serwerów i stacji roboczych – Tak
- Priorytetowe części i serwis – Tak
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Szybkie rozwiązywanie problemów – Priorytetowe wsparcie techniczne i pomoc na miejscu minimalizują czas przestoju krytycznych systemów IT.
- Odciążenie wewnętrznych zespołów IT – Przeniesienie odpowiedzialności za rutynowe zadania wsparcia technicznego na specjalistów Lenovo.
- Globalne wsparcie – Zapewnienie spójnego poziomu obsługi dla urządzeń rozlokowanych w wielu lokalizacjach geograficznych.
- Maksymalizacja produktywności – Zmniejszenie wpływu awarii sprzętu lub oprogramowania na pracę użytkowników końcowych.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ produktu | Upgrade |
| Rodzaj usługi | Premier Support |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Model | On-site |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
| Czas reakcji (On-site) | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność wsparcia | 24x7x365 |
| Liczba licencji | 1 |
| Ilość na paczkę | 1 |
| Zakres wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie OEM |
| Zarządzanie eskalacją | Menedżerowie Kont Technicznych (TAM) |
| Raportowanie | Dostępne na żądanie |
| Wsparcie dla ThinkVision | Tak |
| Wsparcie dla serwerów/stacji roboczych | Tak |
| Priorytetowe części | Tak |
| Priorytetowy serwis | Tak |
Typowe wdrożenia
- Centra danych – Zapewnienie ciągłości działania serwerów i infrastruktury krytycznej.
- Środowiska biurowe – Minimalizacja przestojów stacji roboczych i urządzeń peryferyjnych.
- Sieci rozproszone – Ujednolicenie poziomu wsparcia dla urządzeń w oddziałach firmy.
- Organizacje z umowami SLA – Spełnienie rygorystycznych wymagań dotyczących dostępności usług.
Grupa docelowa
Działy IT w średnich i dużych przedsiębiorstwach, menedżerowie IT, administratorzy systemów, CIO, osoby odpowiedzialne za utrzymanie infrastruktury sprzętowej i programowej Lenovo.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji Onsite?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników Lenovo, kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM, zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca oraz priorytetowe części i serwis na miejscu, co przekracza zakres standardowej gwarancji Onsite.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania innych firm niż Lenovo?
Tak, Premier Support obejmuje kompleksowe rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem OEM, a także wsparcie dla oprogramowania stron trzecich (w ramach możliwości).
Jakie są czasy reakcji w ramach Premier Support?
Usługa Premier Support zapewnia czas reakcji na miejscu w następnym dniu roboczym (Next Business Day) oraz dostęp do wsparcia telefonicznego 24/7/365.
Czy mogę śledzić status moich zgłoszeń serwisowych?
Tak, Premier Support oferuje zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca, a w niektórych przypadkach również dostęp do Lenovo Service Connect do śledzenia zasobów i zgłoszeń serwisowych.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
