Lenovo Polisa serwisowa 3Y Premier Support Upgrade from 1Y OS – Rozszerzenie gwarancji
Lenovo 5WS0T36120 to polisa serwisowa typu Upgrade, która rozszerza standardowe wsparcie gwarancyjne do 3 lat Premier Support. Usługa zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne na miejscu (On-site) w trybie 24x7x365, z gwarantowanym czasem reakcji 24 godziny. Jest to rozwiązanie skierowane do firm i instytucji, które wymagają maksymalizacji ciągłości działania swoich systemów IT i minimalizacji przestojów w pracy.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Upgrade z 1Y OS
- Okres obowiązywania – 3 lata
- Rodzaj usługi – Premier Support
- Zakres wsparcia – On-site (na miejscu)
- Czas reakcji – 24 godziny
- Dostępność – 24x7x365
- Obsługa – Części i robocizna
- Licencja – 1 licencja użytkownika
- Kompatybilność – Dotyczy urządzeń objętych wsparciem Premier Support
- Wsparcie oprogramowania – Tak (OEM)
- Zarządzanie eskalacją – Tak
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów poprzez szybkie wsparcie techniczne i serwis na miejscu.
- Optymalizacja zasobów IT – Odciążenie wewnętrznych działów IT dzięki zewnętrznemu, specjalistycznemu wsparciu.
- Zarządzanie incydentami – Kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami od momentu ich powstania do rozwiązania.
- Priorytetowa obsługa – Bezpośredni dostęp do wykwalifikowanych inżynierów i priorytetowe traktowanie zgłoszeń.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0T36120 |
| Producent | Lenovo |
| Typ produktu | Polisa serwisowa / Rozszerzenie gwarancji |
| Rodzaj usługi | Premier Support |
| Typ rozszerzenia | Upgrade |
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Standardowy okres gwarancji bazowej | 1 rok (zastępowany przez Upgrade) |
| Model wsparcia | On-site (na miejscu) |
| Czas reakcji | 24 godziny |
| Dostępność serwisu | 24x7x365 |
| Zakres wsparcia | Części i robocizna |
| Wsparcie oprogramowania | Tak (OEM) |
| Zarządzanie eskalacją | Tak |
| Liczba licencji użytkownika | 1 |
| Ilość na paczkę | 1 |
| Segment | Biznesowy / Korporacyjny |
| Obszar wsparcia | Globalny (ponad 90 rynków) |
Typowe wdrożenia
- Środowisko biurowe – Zapewnienie nieprzerwanej pracy laptopów i stacji roboczych Lenovo w codziennych operacjach.
- Infrastruktura IT – Utrzymanie wysokiej dostępności kluczowych urządzeń w firmach o krytycznym znaczeniu operacyjnym.
- Centra danych (dla kompatybilnych modeli) – Zapewnienie wsparcia dla serwerów i systemów pamięci masowej Lenovo.
Grupa docelowa
Specjaliści IT, administratorzy systemów, menedżerowie IT w firmach i instytucjach korzystających z urządzeń Lenovo, wymagających wysokiego poziomu wsparcia technicznego i szybkiego czasu reakcji serwisu.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji Lenovo?
Premier Support oferuje szybszy czas reakcji, bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, kompleksowe wsparcie sprzętowe i oprogramowania OEM, zarządzanie przypadkami od początku do końca oraz priorytetową obsługę na miejscu, w przeciwieństwie do standardowej gwarancji.
Czy to rozszerzenie gwarancji obejmuje również oprogramowanie?
Tak, Premier Support obejmuje kompleksowe wsparcie w zakresie rozwiązywania problemów ze sprzętem i oprogramowaniem OEM (Original Equipment Manufacturer).
Czy usługa Premier Support jest dostępna globalnie?
Tak, Lenovo Premier Support jest dostępny w ponad 90 krajach i regionach, zapewniając spójne wsparcie w lokalnym języku.
Czy to rozszerzenie gwarancji obejmuje uszkodzenia przypadkowe?
Standardowe rozszerzenie Premier Support nie obejmuje przypadkowych uszkodzeń. Wymaga to zakupu dodatkowego pakietu Accidental Damage Protection (ADP).
