Lenovo 4Y Premier Support (Premier Support + KYD + International Upg) – Rozszerzenie Gwarancji
Lenovo 5PS1D67027 to kompleksowe 4-letnie rozszerzenie gwarancji dla urządzeń Lenovo, zapewniające wysoki poziom wsparcia technicznego. Usługa obejmuje Premier Support z naprawami na miejscu (On-site) realizowanymi w trybie następnego dnia roboczego (NBD), a także innowacyjną funkcję Keep Your Drive (KYD) oraz międzynarodowe uaktualnienie usług (International Upg/ISE). Rozwiązanie skierowane jest do organizacji wymagających maksymalnej ciągłości działania, bezpieczeństwa danych i globalnego zasięgu wsparcia.
Specyfikacja i możliwości
- Okres wsparcia – 4 lata od daty zakupu sprzętu, zapewniające długoterminową ochronę.
- Rodzaj usługi – Premier Support, oferujący priorytetowy dostęp do zaawansowanej pomocy technicznej.
- Dostęp do wsparcia – 24/7/365, z bezpośrednim kontaktem do techników Lenovo bez pośrednictwa infolinii.
- Naprawy na miejscu – Usługa On-site, realizowana przez techników w lokalizacji klienta.
- Czas reakcji serwisu – Następny dzień roboczy (NBD), minimalizujący przestoje w pracy urządzeń.
- Usługa Keep Your Drive (KYD) – Umożliwia zatrzymanie uszkodzonego dysku twardego przez klienta, zwiększając bezpieczeństwo danych.
- Międzynarodowe uaktualnienie (International Upg/ISE) – Rozszerza zakres usług wsparcia (w tym KYD) na inne kraje, gdzie dostępne są usługi Lenovo.
- Wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM – Kompleksowa pomoc techniczna dotycząca oryginalnego wyposażenia Lenovo.
- Zarządzanie przypadkami – Kompleksowe prowadzenie zgłoszeń przez dedykowanego technika (End-to-End case management).
- Priorytet części zamiennych – Zapewniony priorytet w dostępie do niezbędnych komponentów.
- Ograniczone wsparcie oprogramowania – Dotyczy wybranych aplikacji, nie obejmuje oprogramowania korporacyjnego lub niestandardowego.
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów dzięki szybkim naprawom na miejscu i priorytetowemu wsparciu.
- Ochrona danych wrażliwych – Usługa KYD pozwala na bezpieczne zarządzanie uszkodzonymi nośnikami danych, zgodne z polityką firmy.
- Globalna obsługa mobilnych pracowników – Międzynarodowe uaktualnienie zapewnia wsparcie dla urządzeń Lenovo używanych poza granicami kraju.
- Optymalizacja pracy działu IT – Odciążenie administratorów od rutynowych zadań serwisowych, umożliwiające skupienie na strategicznych projektach.
- Zgodność z przepisami – Ułatwienie spełnienia wymogów dotyczących przechowywania i utylizacji nośników danych.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5PS1D67027 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa usługi | 4Y Lenovo Support (Premier Support + KYD + International Upg) |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – konserwacja, części i robocizna |
| Okres obowiązywania | 4 lata |
| Rodzaj wsparcia | Premier Support |
| Model wsparcia | On-site (na miejscu) |
| Czas reakcji serwisu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Zakres wsparcia | Naprawa sprzętu, wymiana części, wsparcie telefoniczne |
| Dodatkowe usługi | Keep Your Drive (KYD), Międzynarodowe uaktualnienie (International Upg/ISE) |
| Zatrzymywanie nośników | Tak (KYD) |
| Wsparcie międzynarodowe | Tak (International Upg/ISE) |
| Dostępność wsparcia | 24/7/365 |
| Zarządzanie przypadkami | End-to-End case management |
| Wsparcie oprogramowania OEM | Tak |
| Wsparcie oprogramowania niestandardowego | Ograniczone |
| Priorytet części | Tak |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie wysokiej dostępności krytycznych systemów i stacji roboczych.
- Organizacje z regulacjami RODO/GDPR – Bezpieczne zarządzanie nośnikami danych dzięki usłudze KYD.
- Międzynarodowe oddziały firmy – Globalne wsparcie techniczne dla urządzeń mobilnych i stacjonarnych.
- Działy IT z ograniczonymi zasobami – Outsourcing zadań wsparcia technicznego do specjalistów Lenovo.
Grupa docelowa
Działy IT w średnich i dużych przedsiębiorstwach, menedżerowie IT, administratorzy systemów, użytkownicy biznesowi urządzeń Lenovo wymagający najwyższego poziomu wsparcia i bezpieczeństwa.
FAQ
Czym dokładnie jest usługa Keep Your Drive (KYD)?
Usługa Keep Your Drive (KYD) umożliwia klientowi zatrzymanie uszkodzonego dysku twardego w przypadku jego awarii, zamiast zwracania go firmie Lenovo. Jest to szczególnie ważne dla firm, które muszą przestrzegać rygorystycznych zasad bezpieczeństwa danych i przepisów dotyczących ich przechowywania.
Jakie są korzyści z międzynarodowego uaktualnienia (International Upg/ISE)?
Międzynarodowe uaktualnienie (International Services Entitlement – ISE) rozszerza zakres usług takich jak Premier Support, Keep Your Drive (KYD), Accidental Damage Protection (ADP) i Sealed Battery Warranty (SBTY) na inne kraje, w których Lenovo oferuje te usługi. Dzięki temu użytkownicy podróżujący służbowo mogą otrzymać wsparcie w dowolnym miejscu na świecie, gdzie usługa jest dostępna.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Premier Support obejmuje kompleksowe wsparcie dla sprzętu i oprogramowania OEM (producenta oryginalnego wyposażenia). Wsparcie dla innych aplikacji jest ograniczone do wybranych programów i nie obejmuje pomocy technicznej dla oprogramowania korporacyjnego lub niestandardowego.
Kiedy rozpoczyna się okres obowiązywania rozszerzenia gwarancji?
Rozszerzenia gwarancji Lenovo zawsze rozpoczynają się od daty zakupu sprzętu. Zaleca się zakup rozszerzenia gwarancji wraz z produktem lub w ciągu 90 dni od daty zakupu.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
