Lenovo 4Y Premier Support upgrade from 3Y Courier/Carry-in (ESS) – 4-letnie rozszerzenie gwarancji
Lenovo 4Y Premier Support upgrade to usługa rozszerzająca standardową gwarancję do łącznego okresu 4 lat, dedykowana dla urządzeń objętych początkową 3-letnią gwarancją typu Courier/Carry-in. Zapewnia ona dostęp do zaawansowanego wsparcia technicznego Premier Support, które obejmuje kompleksową obsługę zgłoszeń sprzętowych i programowych. Model usługi typu Pick-up & Return gwarantuje szybkie rozwiązania problemów z minimalizacją przestojów w środowisku biznesowym.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Rozszerzenie gwarancji Premier Support
- Okres – 4 lata (łącznie od daty pierwotnego zakupu sprzętu)
- Rodzaj usługi – Premier Support
- Model usługi – Odbiór i zwrot (Pick-up & Return)
- Zakres wsparcia – Części i robocizna, wsparcie sprzętowe i programowe
- Czas reakcji – Następny Dzień Roboczy (NBD)
- Dostęp do wsparcia – Dedykowana linia telefoniczna Premier Support bez menu, bezpośredni dostęp do techników zaawansowanego poziomu
- Zarządzanie zgłoszeniem – Jeden punkt kontaktu technicznego
- Priorytet – Priorytet w dostępie do części zamiennych
- Kompatybilność – Systemy z 3-letnią gwarancją Courier/CCI
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Przedłużenie ochrony – Zapewnienie ciągłości wsparcia technicznego dla urządzeń Lenovo po wygaśnięciu standardowej gwarancji.
- Minimalizacja przestojów – Szybka reakcja serwisu (NBD) i priorytet w dostępie do części zamiennych redukują czas niedostępności sprzętu.
- Optymalizacja zasobów IT – Dedykowana linia wsparcia i jeden punkt kontaktu usprawniają proces rozwiązywania problemów, odciążając wewnętrzne działy IT.
- Kompleksowa obsługa – Wsparcie obejmuje zarówno problemy sprzętowe, jak i programowe, zapewniając holistyczne podejście do utrzymania infrastruktury.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Numer części (Part Number) | 5WS1N78821 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa produktu | 4Y Premier Support upgrade from 3Y Courier/Carry-in (ESS) |
| Kategoria | Rozszerzenia gwarancji |
| Okres gwarancji | 4 lata |
| Rodzaj usługi | Premier Support |
| Model usługi | Odbiór i zwrot (Pick-up & Return) |
| Zakres pokrycia | Części i robocizna |
| Typ wsparcia | Sprzętowe i programowe |
| Czas reakcji | Następny Dzień Roboczy (NBD) |
| Dostęp do wsparcia | Dedykowana linia telefoniczna Premier Support, bezpośredni dostęp do techników zaawansowanego poziomu |
| Zarządzanie zgłoszeniem | Jeden punkt kontaktu technicznego |
| Priorytet części | Priorytet w dostępie do części zamiennych |
| Okres zakupu | Od daty pierwotnego zakupu sprzętu |
| Kompatybilne konfiguracje | System z 3-letnią gwarancją Courier/CCI |
Typowe wdrożenia
- Firmy średnie i duże – Zapewnienie ciągłości operacyjnej dla krytycznych systemów poprzez rozszerzone wsparcie serwisowe.
- Organizacje z ograniczonymi zasobami IT – Usprawnienie zarządzania incydentami i redukcja obciążenia wewnętrznych zespołów technicznych.
- Środowiska wymagające wysokiej dostępności – Minimalizacja czasu przestojów dzięki szybkiej reakcji serwisu i priorytetowemu traktowaniu zgłoszeń.
Grupa docelowa
Przedsiębiorstwa i instytucje korzystające z urządzeń Lenovo, które wymagają podwyższonego poziomu wsparcia technicznego, szybkiej reakcji na awarie oraz efektywnego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Szczególnie dla działów IT dążących do maksymalizacji czasu pracy sprzętu i optymalizacji procesów obsługi technicznej.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji?
Premier Support oferuje szybsze wsparcie, dedykowaną linię telefoniczną bez menu, bezpośredni dostęp do techników zaawansowanego poziomu, jednego punktu kontaktu do zarządzania sprawą oraz priorytet w dostępie do części zamiennych, co wykracza poza zakres standardowej gwarancji.
Czy usługa Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Lenovo Premier Support obejmuje zarówno wsparcie sprzętowe, jak i programowe.
Jaki jest czas reakcji w ramach usługi Premier Support?
Czas reakcji w ramach usługi Premier Support to następny dzień roboczy (Next Business Day).
Czy usługa Premier Support jest dostępna globalnie?
Wsparcie Premier Support jest dostępne w ponad 100 krajach i regionach, z obsługą w językach lokalnych, 24/7, 365 dni w roku.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
