Lenovo 3Y Premier Support Upgrade 5WS1N92559 – Rozszerzenie Gwarancji
Produkt 5WS1N92559 to rozszerzenie istniejącej 3-letniej gwarancji Lenovo typu Courier/Carry-in do poziomu Premier Support. Zapewnia ono podniesiony standard obsługi serwisowej, obejmujący szybszy czas reakcji, priorytetowe wsparcie techniczne oraz dostęp do zaawansowanych specjalistów. Jest to rozwiązanie skierowane do organizacji, które wymagają maksymalnej dostępności i minimalizacji przestojów sprzętu.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Rozszerzona umowa serwisowa (Premier Support Upgrade)
- Okres obowiązywania – 3 lata (liczone od daty pierwotnego zakupu sprzętu)
- Zakres – Wsparcie techniczne, serwis na miejscu (On-site), części i robocizna
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD)
- Kompatybilne modele – Systemy objęte 3-letnią gwarancją kurierską/Carry-in
- Segment – Biznesowy
- Dostępność wsparcia telefonicznego – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w języku angielskim)
- Zarządzanie przypadkami – End-to-end case management
- Dostęp do techników – Bezpośredni dostęp do specjalistów zaawansowanego poziomu
- Wsparcie OEM – Kompleksowe rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem OEM
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zwiększona ciągłość działania – Minimalizacja przestojów dzięki szybkiemu serwisowi na miejscu i priorytetowej obsłudze.
- Optymalizacja pracy działu IT – Odciążenie wewnętrznych zasobów IT od zadań związanych z zaawansowanym rozwiązywaniem problemów sprzętowych i programowych.
- Globalne wsparcie – Zapewnienie spójnej obsługi serwisowej dla urządzeń Lenovo w międzynarodowych oddziałach firmy.
- Priorytetowe części zamienne – Szybszy dostęp do wymaganych komponentów w celu skrócenia czasu naprawy.
- Wsparcie dla oprogramowania systemowego – Pomoc w konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z preinstalowanym oprogramowaniem OEM.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Numer części | 5WS1N92559 |
| Producent | Lenovo |
| Typ produktu | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Nazwa usługi | Premier Support |
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Typ bazowy | Courier/Carry-in |
| Czas reakcji serwisu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność wsparcia | 24/7/365 |
| Język wsparcia telefonicznego | Angielski |
| Zakres wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie OEM |
| Serwis na miejscu | Tak (On-site) |
| Części i robocizna | Wliczone w cenę usługi |
| Zarządzanie zgłoszeniem | End-to-end |
| Dostęp do techników | Bezpośredni, zaawansowany poziom |
| Wsparcie międzynarodowe | Tak |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie ciągłości pracy kluczowych stacji roboczych i serwerów w dużych organizacjach.
- Instytucje finansowe – Minimalizacja ryzyka przestojów w systemach wymagających stałej dostępności.
- Służba zdrowia – Gwarancja szybkiego serwisu dla urządzeń krytycznych w placówkach medycznych.
- Sektor publiczny – Zapewnienie niezawodności sprzętu w urzędach i instytucjach państwowych.
Grupa docelowa
Działy IT, menedżerowie IT, administratorzy systemów, właściciele firm, osoby odpowiedzialne za utrzymanie infrastruktury IT opartej na sprzęcie Lenovo, które wymagają maksymalnej niezawodności i szybkiego wsparcia technicznego.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji kurierskiej/Carry-in?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników Lenovo, całodobowe wsparcie telefoniczne, zarządzanie przypadkami od początku do końca, wsparcie na miejscu z czasem reakcji następnego dnia roboczego oraz kompleksowe wsparcie dla sprzętu i oprogramowania OEM. Standardowa gwarancja kurierska/Carry-in zazwyczaj wymaga dostarczenia urządzenia do serwisu.
Czy to rozszerzenie gwarancji obejmuje uszkodzenia przypadkowe?
Niektóre wersje Premier Support, takie jak Premier Support Plus, mogą obejmować ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami (Accidental Damage Protection – ADP). W przypadku tego konkretnego numeru części (5WS1N92559) brak jest jednoznacznej informacji o włączeniu ADP, dlatego należy to zweryfikować w szczegółowej dokumentacji lub u producenta.
Czy wsparcie Premier Support jest dostępne globalnie?
Tak, Lenovo Premier Support zapewnia spójne globalne wsparcie 24/7/365 z obsługą w językach lokalnych i dostawą w ponad 100 krajach.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Premier Support oferuje kompleksowe wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania OEM (Original Equipment Manufacturer), w tym pomoc w rozwiązywaniu problemów z konfiguracją, sterownikami i popularnym oprogramowaniem branżowym.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
