Lenovo EPAC 5Y Premier Support 5WS0V07824 – Rozszerzenie Gwarancji z Obsługą On-site
Lenovo EPAC 5Y Premier Support (5WS0V07824) to zaawansowane rozszerzenie gwarancji, które podnosi standardowy 3-letni okres wsparcia do 5 lat kompleksowej usługi Premier Support. Rozwiązanie to jest przeznaczone dla przedsiębiorstw wymagających maksymalnej ciągłości działania swoich zasobów sprzętowych i minimalizacji czasu przestojów. Gwarantuje priorytetowe traktowanie zgłoszeń oraz bezpośredni dostęp do wykwalifikowanych specjalistów technicznych Lenovo.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Premier Support Upgrade
- Okres – 5 lat od daty zakupu
- Zakres – Wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM, usługa na miejscu (On-site)
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD) dla serwisu na miejscu
- Dostępność wsparcia – 24x7x365 (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku)
- Zarządzanie zgłoszeniami – Kompleksowe zarządzanie i eskalacja
- Kanały wsparcia – Telefon, czat, e-mail (w zależności od wariantu Premier Support)
- Wsparcie międzynarodowe – Dostępne w ponad 100 krajach
- Części zamienne – Priorytetowy dostęp
- Typ produktu – Rozszerzenie gwarancji
- Liczba licencji – 1
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Minimalizacja przestojów – Szybka reakcja serwisu na miejscu (NBD) minimalizuje czas niedostępności krytycznych urządzeń.
- Optymalizacja zasobów IT – Odciążenie wewnętrznych działów IT od rutynowych zadań wsparcia i rozwiązywania problemów.
- Zapewnienie ciągłości działania – Całodobowe wsparcie techniczne 24/7/365 gwarantuje pomoc w każdej sytuacji.
- Priorytetowe traktowanie – Bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników i priorytet w dostępie do części zamiennych przyspiesza proces naprawy.
- Kompleksowa obsługa – Zarządzanie zgłoszeniami od momentu ich utworzenia do pełnego rozwiązania problemu.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Numer części (Part Number) | 5WS0V07824 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa produktu | EPAC 5Y PREMIER SUPPORT/F/BASE 3YONSITE WWW.SMARTFIND |
| Typ produktu | Rozszerzenie gwarancji / Umowa serwisowa |
| Rodzaj usługi | Premier Support |
| Okres gwarancji | 5 lat |
| Model serwisu | On-site (na miejscu) |
| Czas reakcji (On-site) | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność wsparcia | 24x7x365 |
| Zakres wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie OEM (wybrane aplikacje) |
| Zarządzanie zgłoszeniami | Tak, kompleksowe |
| Dostęp do techników | Bezpośredni, zaawansowani specjaliści |
| Priorytet części | Tak |
| Liczba licencji | 1 |
| Wsparcie międzynarodowe | Tak, w ponad 100 krajach |
| Typ rozszerzenia | Upgrade z 3-letniej gwarancji onsite |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie ciągłości działania kluczowych stacji roboczych i serwerów w dużych organizacjach.
- Sektory krytyczne – Infrastruktura IT w branżach wymagających wysokiej dostępności usług, np. finanse, opieka zdrowotna.
- Rozproszone oddziały – Ujednolicenie poziomu wsparcia technicznego dla urządzeń Lenovo w wielu lokalizacjach.
- Firmy z ograniczonymi zasobami IT – Outsourcing zaawansowanego wsparcia technicznego w celu odciążenia wewnętrznego personelu.
Grupa docelowa
Działy IT w średnich i dużych przedsiębiorstwach, menedżerowie IT, administratorzy systemów, specjaliści ds. infrastruktury IT oraz użytkownicy biznesowi urządzeń Lenovo, którzy potrzebują gwarancji szybkiego i profesjonalnego wsparcia technicznego.
FAQ
Czym dokładnie różni się Premier Support od standardowej gwarancji?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, wsparcie sprzętowe i programowe (dla wybranych aplikacji OEM), kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca oraz priorytet w dostępie do części i serwisu na miejscu. Standardowa gwarancja zazwyczaj obejmuje podstawową naprawę sprzętu i może wymagać dłuższego czasu oczekiwania na wsparcie.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania firm trzecich?
Wsparcie Premier Support obejmuje sprzęt i oprogramowanie OEM. Wsparcie dla oprogramowania firm trzecich jest ograniczone do wybranych aplikacji i nie obejmuje pomocy technicznej dla oprogramowania korporacyjnego lub niestandardowego, specyficznego dla branży.
Jaki jest czas reakcji w przypadku serwisu na miejscu?
W przypadku serwisu na miejscu, czas reakcji to następny dzień roboczy (NBD).
Czy mogę rozszerzyć Premier Support na inne urządzenia Lenovo?
Tak, Lenovo oferuje możliwość rozszerzenia wsparcia Premier Support na różne urządzenia, w tym laptopy, komputery stacjonarne, monitory i inne. Dostępność i opcje mogą się różnić w zależności od produktu i regionu.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
