Lenovo 5Y Premier Support Upgrade from 3Y Onsit – Polisa Serwisowa
Lenovo 5Y Premier Support Upgrade (5WS0T36172) to zaawansowane rozszerzenie gwarancji, które podnosi standardowy poziom wsparcia technicznego do wymogów klasy Premier Support. Usługa obejmuje okres 5 lat od daty zakupu i dedykowana jest dla produktów Lenovo, zapewniając serwis na miejscu (On-site) z gwarantowanym czasem reakcji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. Jest to opcja typu Upgrade, skierowana do klientów posiadających już 3-letnie wsparcie typu Onsite, którzy chcą je rozszerzyć i podnieść jego jakość.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Premier Support Upgrade
- Okres obowiązywania – 5 lat
- Zakres wsparcia – Serwis na miejscu (On-site), wsparcie techniczne
- Czas reakcji – 24x7x365
- Kompatybilne modele – Produkty Lenovo (wymaga weryfikacji z producentem)
- Segment – Biznesowy, korporacyjny
- Model – On-site
- Rodzaj usługi – Upgrade z 3-letniego wsparcia Onsite
- Liczba licencji – 1
- Dostęp do techników – Bezpośredni dostęp do zaawansowanych specjalistów Lenovo
- Wsparcie OEM – Obejmuje wsparcie dla oprogramowania OEM (ograniczone do wybranych aplikacji)
- Zarządzanie zgłoszeniami – Kompleksowe zarządzanie od początku do końca
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Priorytetowe wsparcie – Zapewnia szybki dostęp do rozwiązań problemów technicznych, minimalizując przestoje w pracy.
- Serwis na miejscu – Eliminuje potrzebę wysyłki sprzętu do serwisu, co skraca czas naprawy i redukuje koszty logistyczne.
- Wsparcie 24/7/365 – Gwarantuje pomoc techniczną niezależnie od pory dnia i dnia tygodnia, kluczowe dla ciągłości działania krytycznych systemów.
- Zarządzanie eskalacjami – Dedykowany Technical Account Manager (TAM) ułatwia zarządzanie złożonymi problemami i zapewnia spójność komunikacji.
- Bezpieczeństwo danych – Opcjonalna usługa retencji wadliwych nośników (w Premier Support Plus) chroni poufne informacje.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS0T36172 |
| Producent | Lenovo |
| Typ produktu | Polisa serwisowa (Upgrade) |
| Okres gwarancji | 5 lat |
| Rodzaj wsparcia | Premier Support |
| Model serwisu | On-site |
| Dostępność wsparcia | 24x7x365 |
| Czas reakcji | 24 godziny |
| Usługa dołączona | Części (Parts) |
| Liczba licencji | 1 |
| Typ usługi | Upgrade from 3Y Onsite |
| Wsparcie oprogramowania | OEM (ograniczone) |
| Zarządzanie kontem | Dostęp do Technical Account Manager (TAM) |
| Zasięg geograficzny | Globalny (ponad 100 krajów) |
Typowe wdrożenia
- Krytyczne systemy IT – Zapewnienie ciągłości działania serwerów i stacji roboczych w przedsiębiorstwach.
- Infrastruktura biurowa – Utrzymanie wysokiej dostępności komputerów stacjonarnych, laptopów i monitorów Lenovo.
- Środowiska wymagające SLA – Gwarancja spełnienia wymagań dotyczących czasu reakcji i naprawy przez producenta.
- Zarządzanie zasobami IT – Odciążenie działu IT od rutynowych zadań serwisowych dzięki zewnętrznemu wsparciu.
Grupa docelowa
Przedsiębiorstwa każdej wielkości, od małych i średnich firm po duże korporacje, które wykorzystują sprzęt Lenovo i potrzebują gwarancji szybkiego, profesjonalnego wsparcia technicznego. Działy IT, administratorzy systemów oraz menedżerowie odpowiedzialni za infrastrukturę IT.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji Lenovo?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, priorytetowe części i serwis na miejscu (następny dzień roboczy), kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami oraz wsparcie sprzętowe i oprogramowania OEM, co wykracza poza zakres standardowej gwarancji.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania innych firm niż Lenovo?
Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania OEM (Original Equipment Manufacturer), ale jest ograniczone do wybranych aplikacji i nie obejmuje pomocy technicznej dla oprogramowania korporacyjnego lub niestandardowego.
Jakie są korzyści z posiadania Technical Account Managera (TAM) w ramach Premier Support?
Technical Account Manager (TAM) działa jako pojedynczy punkt kontaktu dla zarządzania zgłoszeniami, eskalacjami i dostarcza raporty dotyczące wydajności zasobów, co zapewnia spójność, odpowiedzialność i widoczność.
Czy usługa Premier Support jest dostępna we wszystkich krajach?
Wsparcie globalne jest dostępne w ponad 100 krajach, jednak dostępność niektórych usług, takich jak serwis na miejscu w następny dzień roboczy, może się różnić w zależności od regionu.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
