Lenovo 5WS0T36137 – 5-letnie rozszerzenie gwarancji Premier Support
Lenovo 5WS0T36137 to polisa serwisowa typu Premier Support Upgrade, która rozszerza standardową, 1-roczną gwarancję On-site Service do 5 lat. Usługa zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne dla wybranych stacji roboczych Lenovo, obejmując naprawy sprzętu i wsparcie dla oprogramowania OEM. Gwarantuje priorytetowe traktowanie zgłoszeń, szybki czas reakcji oraz naprawy realizowane na miejscu przez wykwalifikowanych techników. Jest to rozwiązanie skierowane do organizacji, które wymagają maksymalnej dostępności i minimalizacji przestojów krytycznych systemów.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Premier Support Upgrade
- Okres – 5 lat
- Zakres – Naprawa na miejscu (On-site), wsparcie 24x7x365, priorytetowe części i robocizna
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD)
- Kompatybilne modele – Wybrane stacje robocze Lenovo ThinkStation (wymaga weryfikacji numeru seryjnego)
- Segment – Stacje robocze klasy biznesowej/profesjonalnej
- Wsparcie oprogramowania – Oprogramowanie OEM, wsparcie 'how-to’ dla komputerów AI nowej generacji
- Zarządzanie eskalacją – Dedykowany Menedżer Kont Technicznych (TAM)
- Automatyczne wykrywanie problemów – Proaktywne i predykcyjne wykrywanie problemów z powiadomieniami
- Dostępność – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Priorytetowe wsparcie techniczne – Zapewnienie natychmiastowego dostępu do zaawansowanych techników Lenovo w celu rozwiązania problemów sprzętowych i programowych.
- Minimalizacja przestojów – Szybkie naprawy na miejscu realizowane w następnym dniu roboczym redukują czas niedostępności krytycznych stacji roboczych.
- Zarządzanie przypadkami – Jeden punkt kontaktu (TAM) ułatwia śledzenie i eskalację zgłoszeń, usprawniając proces rozwiązywania problemów.
- Wsparcie dla oprogramowania OEM – Kompleksowa pomoc obejmująca system operacyjny i preinstalowane oprogramowanie producenta, zapewniając pełną funkcjonalność stacji roboczej.
- Proaktywne monitorowanie – Automatyczne wykrywanie potencjalnych problemów pozwala na zapobieganie awariom zanim wpłyną na produktywność.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Numer części (Part Number) | 5WS0T36137 |
| Producent | Lenovo |
| Typ produktu | Rozszerzenie gwarancji (Upgrade) |
| Rodzaj usługi | Premier Support |
| Okres obowiązywania | 5 lat |
| Model serwisu | On-site (na miejscu) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Dostępność wsparcia | 24x7x365 |
| Wsparcie oprogramowania | OEM, 'how-to’ dla AI |
| Zarządzanie eskalacją | Menedżer Kont Technicznych (TAM) |
| Wykrywanie problemów | Proaktywne, predykcyjne |
| Typ gwarancji bazowej | 1 rok On-site Service Basic Warranty |
| Okres rejestracji | 45 dni od zakupu sprzętu |
| Wsparcie dla oprogramowania stron trzecich | Współpraca |
| Liczba licencji | 1 |
Typowe wdrożenia
- Stacje robocze klasy premium – Zapewnienie ciągłości pracy dla stacji roboczych ThinkStation wykorzystywanych w wymagających zadaniach projektowych, inżynieryjnych i analitycznych.
- Środowiska o wysokich wymaganiach dostępności – Wdrożenia, gdzie przestoje sprzętu generują znaczące straty finansowe lub operacyjne.
- Zarządzane floty komputerowe – Usprawnienie zarządzania wsparciem technicznym dla dużej liczby stacji roboczych Lenovo.
Grupa docelowa
Działy IT, administratorzy systemów, menedżerowie operacyjni w firmach i organizacjach polegających na technologii Lenovo, szczególnie tych korzystających ze stacji roboczych ThinkStation i komputerów ThinkCentre, które wymagają najwyższego poziomu wsparcia technicznego.
FAQ
Jakie produkty Lenovo są objęte tym rozszerzeniem gwarancji?
To rozszerzenie gwarancji jest przeznaczone dla wybranych stacji roboczych Lenovo ThinkStation z 1-roczną podstawową gwarancją On-site Service. Przykładowe serie to ThinkCentre M70s Gen 3, ThinkStation P310, P320, P330, P330 Gen 2, P358, P360. Wymagana jest weryfikacja kompatybilności z konkretnym numerem seryjnym urządzenia.
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników Lenovo, kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM, zarządzanie przypadkami od początku do końca z jednym punktem kontaktu, priorytetowe części i naprawy na miejscu, a także wsparcie 24x7x365. Standardowa gwarancja zazwyczaj ma bardziej ograniczone opcje wsparcia i dłuższe czasy reakcji.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania innych firm?
Tak, Premier Support obejmuje współpracę w zakresie wsparcia oprogramowania stron trzecich. Wsparcie jest jednak ograniczone do wybranych aplikacji i nie obejmuje pomocy technicznej dla korporacyjnych aplikacji ani niestandardowego oprogramowania branżowego.
Jak zarejestrować usługę Premier Support po zakupie?
Należy zarejestrować usługę Premier Support dla objętego produktu Lenovo, używając numeru części 5WS0T36137. Rejestracja powinna nastąpić w ciągu 45 dni od zakupu sprzętu. Można to zrobić na stronie pcsupport.lenovo.com lub support.lenovo.com, wprowadzając numer seryjny urządzenia.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
