Lenovo 5Y Support (Premier Support + KYD + International Upg) – Rozszerzenie Gwarancji
Lenovo 5PS0N73174 to 5-letnie rozszerzenie gwarancji typu Premier Support, które integruje kluczowe usługi serwisowe dla urządzeń Lenovo. Obejmuje ono wsparcie techniczne na miejscu (On-site) dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a także usługę Keep Your Drive (KYD) zwiększającą bezpieczeństwo danych oraz International Service Entitlement (ISE) zapewniającą globalny zasięg serwisu. Rozwiązanie dedykowane jest dla organizacji ceniących ciągłość działania i kompleksową ochronę sprzętu.
Specyfikacja i możliwości
- Typ wsparcia – Rozszerzona umowa serwisowa
- Okres ochrony – 5 lat
- Zakres serwisu – Wsparcie na miejscu (On-site), Części i robocizna
- Czas reakcji – 24×7
- Usługa Keep Your Drive (KYD) – Umożliwia zatrzymanie uszkodzonego dysku twardego przez klienta, co zwiększa bezpieczeństwo wrażliwych danych.
- International Service Entitlement (ISE) – Rozszerza zakres usług (KYD, ADP, SBTY) na cały świat, zapewniając spójne wsparcie dla mobilnych zespołów.
- Dostęp do techników Lenovo – Priorytetowy dostęp do wykwalifikowanych specjalistów Lenovo w celu rozwiązywania problemów ze sprzętem i oprogramowaniem OEM.
- Zarządzanie zgłoszeniami – Kompleksowe zarządzanie przypadkami serwisowymi od momentu zgłoszenia do rozwiązania, z możliwością eskalacji.
- Wsparcie oprogramowania – Obejmuje wsparcie dla oprogramowania OEM (Poziom 1).
- Proaktywne wsparcie – Wykorzystanie analiz AI i Lenovo Device Intelligence do generowania predykcyjnych alertów i zapobiegania awariom.
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów dzięki szybkiemu wsparciu technicznemu na miejscu i priorytetowemu traktowaniu zgłoszeń.
- Ochrona danych – Usługa KYD pozwala na zachowanie kontroli nad dyskami twardymi zawierającymi wrażliwe dane, co jest kluczowe dla zgodności z RODO i politykami bezpieczeństwa.
- Uproszczenie zarządzania IT – Centralizacja wsparcia dla globalnie rozproszonych zasobów IT, redukcja obciążenia wewnętrznych działów IT.
- Globalna mobilność – Gwarancja spójnego poziomu wsparcia technicznego niezależnie od lokalizacji geograficznej użytkowników i urządzeń.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ pakietu | Premier Support + KYD + ISE |
| Okres gwarancji | 5 lat |
| Model serwisu | On-site |
| Czas reakcji | 24×7 |
| Usługa | Części i robocizna |
| Keep Your Drive (KYD) | Tak |
| International Service Entitlement (ISE) | Tak |
| Wsparcie oprogramowania OEM | Poziom 1 |
| Proaktywne wsparcie | Tak (AI, Lenovo Device Intelligence) |
| Zarządzanie zgłoszeniami | Tak |
| Dostęp do techników | Priorytetowy |
| Kompatybilne modele | Komputery stacjonarne, laptopy (wg specyfikacji producenta) |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie nieprzerwanej pracy kluczowych stacji roboczych i laptopów menedżerskich.
- Firmy z oddziałami zagranicznymi – Standaryzacja i globalne zarządzanie wsparciem IT dla pracowników mobilnych i rozproszonych zespołów.
- Sektory regulowane – Spełnienie wymogów dotyczących bezpieczeństwa danych i retencji dysków dzięki usłudze KYD.
- Infrastruktura IT – Optymalizacja procesów serwisowych i redukcja ryzyka awarii sprzętu poprzez proaktywne monitorowanie.
Grupa docelowa
Działy IT, administratorzy systemów, menedżerowie IT, właściciele firm oraz osoby odpowiedzialne za zarządzanie infrastrukturą IT w organizacjach wykorzystujących sprzęt marki Lenovo, które wymagają zaawansowanego, globalnego wsparcia serwisowego i ochrony danych.
FAQ
Czym jest usługa Keep Your Drive (KYD) i dlaczego jest ważna dla firm?
Usługa Keep Your Drive (KYD) umożliwia klientom zatrzymanie uszkodzonego dysku twardego w przypadku awarii, zamiast oddawania go do serwisu. Jest to kluczowe dla firm, które muszą zachować kontrolę nad wrażliwymi danymi i zapewnić zgodność z polityką bezpieczeństwa danych i przepisami dotyczącymi ich przechowywania.
Co obejmuje międzynarodowe uprawnienie serwisowe (International Service Entitlement – ISE)?
International Service Entitlement (ISE) rozszerza zakres usług takich jak Accidental Damage Protection (ADP), Keep Your Drive (KYD) i Sealed Battery Warranty (SBTY) na cały świat. Oznacza to, że urządzenia są w pełni wspierane i niezawodne, niezależnie od tego, gdzie pracują zespoły.
Jakie są korzyści z Premier Support w porównaniu do standardowej gwarancji?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników Lenovo, kompleksowe rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem OEM, zarządzanie przypadkami od początku do końca, priorytetowe traktowanie części oraz wsparcie na miejscu w następny dzień roboczy. Zapewnia to szybsze rozwiązywanie problemów i minimalizuje przestoje.
Czy to rozszerzenie gwarancji obejmuje również ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami?
Tak, Premier Support Plus często obejmuje Accidental Damage Protection (ADP), która pokrywa naprawy urządzeń wykraczające poza standardową gwarancję, takie jak zalania czy przepięcia, co pomaga w utrzymaniu urządzeń w pełnej sprawności.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
