Lenovo 4Y Premier Support upgrade from 3Y Courier/Carry-in (ESS) – 5WS1N92563
Lenovo 5WS1N92563 to rozszerzenie usługi serwisowej dla urządzeń Lenovo, podnoszące standard ochrony z 3-letniej gwarancji typu Courier/Carry-in do 4-letniego kontraktu Premier Support. Rozwiązanie to zapewnia zaawansowane wsparcie techniczne, obejmujące pomoc sprzętową i programową, dedykowane kanały kontaktu oraz priorytetowe naprawy z czasem reakcji następnego dnia roboczego (NBD) na miejscu. Jest to kluczowe dla organizacji dążących do maksymalizacji dostępności zasobów IT i minimalizacji ryzyka przestojów.
Specyfikacja i możliwości
- Typ usługi – Wsparcie techniczne Premier Support
- Okres obowiązywania – 4 lata
- Uaktualnienie z – 3 lata Courier/Carry-in
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD) na miejscu
- Dostępność wsparcia – 24/7/365
- Zakres wsparcia – Kompleksowa pomoc sprzętowa i programowa OEM
- Zarządzanie zgłoszeniami – Od początku do końca, z jednym punktem kontaktu
- Dedykowany kontakt – Numer telefonu do inżyniera wsparcia Premier Support
- Wsparcie oprogramowania – Obejmuje oprogramowanie stron trzecich
- Priorytet – Priorytetowe części i serwis
- Raportowanie – Dostęp do raportów dotyczących poziomu usług
- Obszar działania – Ponad 90 rynków
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Przewidywalne koszty – Firmy mogą planować koszty utrzymania infrastruktury IT dzięki stałej cenie usługi serwisowej.
- Zwiększona dostępność – Minimalizacja przestojów dzięki szybkiemu serwisowi NBD on-site i wsparciu 24/7.
- Uproszczone zarządzanie IT – Dedykowany punkt kontaktu i kompleksowe rozwiązywanie problemów usprawniają pracę działów IT.
- Optymalizacja zasobów – Zapewnienie ciągłości działania kluczowych systemów poprzez proaktywne wsparcie i szybkie usuwanie awarii.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Numer Part Number | 5WS1N92563 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa usługi | 4Y Premier Support upgrade from 3Y Courier/Carry-in (ESS) |
| Typ usługi | Wsparcie techniczne |
| Rodzaj wsparcia | Premier Support |
| Okres obowiązywania | 4 lata |
| Uaktualnienie z | 3 lata Courier/Carry-in |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) na miejscu |
| Dostępność wsparcia | 24/7/365 |
| Zakres wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie OEM |
| Wsparcie oprogramowania stron trzecich | Tak |
| Zarządzanie zgłoszeniami | End-to-end |
| Punkt kontaktu | Jeden dedykowany |
| Priorytet części i serwisu | Tak |
| Dostęp do menedżerów kont technicznych | Tak |
| Dostęp do czatu na żywo | Tak |
| Dostęp do zgłoszeń elektronicznych | Tak |
| Raportowanie | Standardowe |
| Obszar działania | Ponad 90 rynków |
Typowe wdrożenia
- Centra danych – Zapewnienie ciągłości działania krytycznych serwerów i systemów przechowywania danych.
- Średnie i duże przedsiębiorstwa – Zarządzanie flotami komputerów stacjonarnych, laptopów i stacji roboczych.
- Instytucje finansowe – Gwarancja wysokiej dostępności systemów transakcyjnych i obsługi klienta.
- Sektor publiczny – Utrzymanie infrastruktury IT w urzędach i instytucjach wymagających niezawodności.
Grupa docelowa
Działy IT, menedżerowie IT, administratorzy systemów, właściciele małych i średnich firm, którzy polegają na urządzeniach Lenovo i potrzebują niezawodnego, szybkiego wsparcia technicznego w celu zapewnienia ciągłości działania. Szczególnie dla organizacji wymagających reakcji serwisowej następnego dnia roboczego na miejscu.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji?
Premier Support oferuje rozszerzone wsparcie w porównaniu ze standardową gwarancją, w tym bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników, kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM, priorytetowe części i serwis na miejscu następnego dnia roboczego, a także zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, Premier Support obejmuje kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM, a także współpracuje w zakresie wsparcia oprogramowania stron trzecich.
Jakie są czasy reakcji w ramach Premier Support?
Premier Support oferuje opcje czasu reakcji na miejscu, w tym serwis następnego dnia roboczego. Czas odbioru połączenia wynosi około 30 sekund.
Czy mogę rozszerzyć Premier Support na inne urządzenia?
Lenovo oferuje rozszerzenia Premier Support dla różnych urządzeń, w tym monitorów ThinkVision, a także możliwość rozszerzenia innych usług, takich jak ochrona przed przypadkowym uszkodzeniem (ADP) i usługa Keep Your Drive (KYD) na całym świecie.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
