Lenovo Protect Premier Support+ADP 4 lata – Rozszerzona Usługa Serwisowa
Lenovo Protect Premier Support+ADP to zaawansowana usługa serwisowa oferująca 4-letnie rozszerzenie gwarancji dla kluczowych modeli laptopów ThinkPad. Skierowana do profesjonalistów IT i organizacji, zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne, ochronę przed nieprzewidzianymi zdarzeniami oraz minimalizację czasu przestoju urządzeń. Usługa obejmuje wsparcie na miejscu (on-site), priorytetowy dostęp do specjalistów Lenovo oraz ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Premier Support Plus
- Okres – 4 lata
- Zakres – Wsparcie na miejscu (On-site), Części i robocizna (Parts and Labour), Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami (ADP), Możliwość zachowania dysku twardego (KYD)
- Kompatybilne modele – ThinkPad L13 Yoga Gen 3, L14 Gen 3, P1 Gen 5, T14s Gen 3, T16
- Segment – Biznesowy
- Czas reakcji – 24×7
- Wsparcie techniczne – Bezpośredni dostęp do doświadczonych techników Lenovo
- Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami – Pokrycie zalania, upadków, uderzeń i awarii konstrukcyjnych
- Zachowanie dysku twardego – Usługa Keep Your Drive (KYD)
- Międzynarodowe pokrycie serwisowe – Tak (International Service Entitlement – ISE)
- Wsparcie proaktywne – Alerty predykcyjne i proaktywne (w ramach Premier Support Plus)
- Zarządzanie usługami – Dedykowany Menedżer ds. zaangażowania w usługi (SEM) dla Premier Support Plus
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów krytycznych urządzeń biznesowych ThinkPad dzięki szybkiemu wsparciu i naprawom.
- Ochrona inwestycji – Zabezpieczenie kosztownych urządzeń IT poprzez rozszerzoną gwarancję i pokrycie nieprzewidzianych uszkodzeń.
- Zwiększenie produktywności – Szybkie rozwiązywanie problemów technicznych przez specjalistów Lenovo, utrzymujące wysoką wydajność pracy użytkowników.
- Bezpieczeństwo danych – Ochrona poufnych informacji dzięki opcji zachowania dysku twardego (KYD) w przypadku awarii.
- Globalne wsparcie – Ułatwione zarządzanie flotą urządzeń w międzynarodowych organizacjach dzięki globalnemu pokryciu serwisowemu.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5PS0N73238 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa usługi | Lenovo Protect Premier Support+ADP |
| Okres obowiązywania | 4 lata |
| Typ wsparcia | Premier Support Plus |
| Rodzaj serwisu | Na miejscu (On-site) |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Zakres usług | Części i robocizna (Parts and Labour) |
| Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami | Tak (Accidental Damage Protection – ADP) |
| Zachowanie dysku twardego | Tak (Keep Your Drive – KYD) |
| Kompatybilne modele | ThinkPad L13 Yoga Gen 3, L14 Gen 3, P1 Gen 5, T14s Gen 3, T16 |
| Gwarancja na szczelną baterię | 3 lata (Sealed Battery Warranty – SBTY) |
| Międzynarodowe pokrycie serwisowe | Tak (International Service Entitlement – ISE) |
| Zarządzanie przypadkami | Kompleksowe zarządzanie od początku do końca (End-to-End case management) |
| Priorytetowy dostęp do części | Tak |
| Wsparcie proaktywne | Tak (Alertowanie predykcyjne i proaktywne) |
| Menedżer ds. zaangażowania w usługi | Dedykowany SEM dla Premier Support Plus |
Typowe wdrożenia
- Środowisko korporacyjne – Zapewnienie nieprzerwanej pracy kluczowych stacji roboczych i laptopów w dużych przedsiębiorstwach.
- Sektor publiczny – Ochrona sprzętu IT w instytucjach rządowych i edukacyjnych, gdzie wymagana jest wysoka dostępność usług i bezpieczeństwo danych.
- Organizacje mobilne – Wsparcie dla pracowników terenowych i często podróżujących, wymagające międzynarodowego serwisu i ochrony przed uszkodzeniami.
- Działy IT – Uproszczenie zarządzania gwarancjami i serwisem dla administratorów IT, zapewniające szybkie rozwiązywanie problemów.
Grupa docelowa
Firmy i instytucje korzystające z urządzeń Lenovo ThinkPad, które wymagają rozszerzonego wsparcia technicznego, ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami oraz minimalizacji czasu przestoju. Szczególnie dla działów IT, menedżerów ds. zakupów i użytkowników końcowych w środowiskach biznesowych.
FAQ
Czym różni się Premier Support od Premier Support Plus?
Premier Support Plus oferuje wszystkie korzyści Premier Support, a dodatkowo zawiera funkcje predykcyjne i proaktywne, takie jak alerty AI-driven, prewencyjne utrzymanie z dostępem do pulpitów nawigacyjnych wellness oraz dedykowanego menedżera ds. zaangażowania w usługi (SEM).
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa Premier Support zapewnia kompleksowe wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania OEM.
Co to jest Accidental Damage Protection (ADP) i co obejmuje?
ADP to ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami, takimi jak zalania, upadki, uderzenia i awarie konstrukcyjne powstałe w normalnych warunkach użytkowania. Obejmuje naprawy wykraczające poza standardową gwarancję.
Czy mogę zachować dysk twardy w przypadku awarii?
Tak, usługa Keep Your Drive (KYD) umożliwia zachowanie dysku twardego w przypadku awarii, co jest kluczowe dla bezpieczeństwa danych biznesowych.
