Lenovo 5Y Premier Support upgrade (5WS1N92558) – Rozszerzenie gwarancji
Rozszerzenie gwarancji Lenovo 5Y Premier Support upgrade (5WS1N92558) podnosi standard ochrony z 3-letniej gwarancji typu kurierskiego/carry-in do 5-letniego poziomu Premier Support. Gwarantuje to obsługę na miejscu w następnym dniu roboczym (NBD) oraz bezpośredni dostęp do wykwalifikowanych inżynierów Lenovo. Usługa obejmuje kompleksowe wsparcie techniczne dla sprzętu i oprogramowania OEM, a także zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi od momentu ich utworzenia do pełnego rozwiązania, zapewniając ciągłość działania infrastruktury IT.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Rozszerzona umowa serwisowa (Premier Support upgrade)
- Okres – 5 lat
- Zakres wsparcia – Sprzęt i oprogramowanie OEM, wsparcie dla oprogramowania stron trzecich (współpraca)
- Czas reakcji serwisu – Następny dzień roboczy (NBD) dla usług na miejscu
- Obsługa – Na miejscu (On-site)
- Dostęp do techników – Bezpośredni, 24/7/365
- Zarządzanie zgłoszeniami – Od początku do końca, jeden punkt kontaktu
- Kompatybilne modele – W zależności od konfiguracji systemu, dla którego jest kupowane rozszerzenie (np. laptopy, komputery stacjonarne)
- Segment – Biznesowy, korporacyjny
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Gwarancja szybkiego powrotu do sprawności sprzętu i oprogramowania, minimalizując przestoje w krytycznych procesach biznesowych.
- Optymalizacja zasobów IT – Odciążenie wewnętrznych zespołów IT poprzez delegowanie specjalistycznego wsparcia technicznego do ekspertów Lenovo.
- Zwiększenie produktywności – Szybkie rozwiązywanie problemów technicznych przekłada się na mniejszą liczbę przerw w pracy użytkowników końcowych.
- Zaawansowane wsparcie techniczne – Kompleksowa pomoc obejmująca zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie OEM, a także wsparcie w rozwiązywaniu problemów z aplikacjami innych firm.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS1N92558 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa usługi | 5Y Premier Support upgrade from 3Y Courier/Carry-in (ESS) |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Okres gwarancji | 5 lat |
| Rodzaj wsparcia | Premier Support |
| Obsługa na miejscu | Tak |
| Czas reakcji serwisu (NBD) | Następny dzień roboczy |
| Zakres wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie OEM |
| Wsparcie oprogramowania stron trzecich | Tak (współpraca) |
| Dostęp do techników | Bezpośredni, 24/7/365 |
| Zarządzanie zgłoszeniami | Od początku do końca |
| Punkt kontaktu | Dedykowany numer telefonu/czat/e-ticketing |
| Priorytet części | Tak |
| Obsługiwane produkty | Laptopy, komputery stacjonarne (zależnie od konfiguracji) |
| Segment | Biznesowy, Korporacyjny |
Typowe wdrożenia
- Infrastruktura krytyczna – Zapewnienie maksymalnej dostępności serwerów, stacji roboczych i laptopów w środowiskach wymagających ciągłej pracy.
- Środowiska z zaawansowanym oprogramowaniem – Wsparcie dla firm intensywnie wykorzystujących oprogramowanie OEM oraz aplikacje firm trzecich, gdzie szybkie rozwiązywanie problemów jest kluczowe.
- Rozproszone zespoły IT – Umożliwienie zdalnego zarządzania i szybkiego reagowania na incydenty w rozległych sieciach firmowych.
Grupa docelowa
Działy IT w przedsiębiorstwach, menedżerowie IT, administratorzy systemów, specjaliści ds. wsparcia technicznego oraz firmy posiadające znaczną liczbę urządzeń Lenovo, które wymagają najwyższego poziomu dostępności i wsparcia technicznego.
FAQ
Czym różni się Premier Support od standardowej gwarancji Lenovo?
Premier Support oferuje bezpośredni dostęp do zaawansowanych techników 24/7/365, kompleksowe wsparcie sprzętu i oprogramowania OEM, zarządzanie zgłoszeniami od początku do końca oraz priorytetową obsługę na miejscu w następnym dniu roboczym, co wykracza poza zakres standardowej gwarancji.
Czy Premier Support obejmuje wsparcie dla oprogramowania innych firm?
Tak, Premier Support obejmuje współpracę przy rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem stron trzecich.
Jakie są korzyści z posiadania jednego punktu kontaktu dla zgłoszeń serwisowych?
Jeden punkt kontaktu upraszcza proces zarządzania zgłoszeniami, zapewnia spójność komunikacji i przyspiesza rozwiązywanie problemów, ponieważ technik ma pełny wgląd w historię zgłoszenia.
Czy usługa na miejscu jest dostępna we wszystkich lokalizacjach?
Dostępność usługi na miejscu w następnym dniu roboczym może się różnić w zależności od kraju i regionu. W przypadku, gdy usługa NBD nie jest gwarantowana, klienci Premier otrzymują priorytetową/najlepszą dostępną usługę.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
