Lenovo 2Yr Post Wty Premier 24×7 4Hr Resp – Rozszerzona Gwarancja Serwisowa
Lenovo 2Yr Post Wty Premier 24×7 4Hr Resp (Part Number: 5WS7C00844) to dwuletnia rozszerzona umowa serwisowa typu Premier Support, aktywowana po wygaśnięciu podstawowej gwarancji producenta. Zapewnia ona kompleksowe wsparcie techniczne, w tym całodobową pomoc (24×7) i gwarantowany 4-godzinny czas reakcji serwisu na miejscu (on-site). Jest to kluczowe rozwiązanie dla organizacji, które wymagają maksymalnej dostępności i minimalizacji przestojów krytycznych systemów informatycznych.
Specyfikacja i możliwości
- Typ pakietu – Rozszerzona umowa serwisowa Premier Support
- Okres – 2 lata po wygaśnięciu gwarancji podstawowej
- Zakres – Serwis na miejscu (On-site), części i robocizna
- Czas reakcji – Gwarantowane 4 godziny od zgłoszenia do przybycia technika na miejsce
- Dostępność – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7)
- Wsparcie techniczne – Priorytetowy dostęp do zaawansowanych techników, telefoniczne konsultacje
- Zarządzanie eskalacją – Tak
- Elektroniczne śledzenie zgłoszeń – Tak
- Retencja dysku (Keep Your Drive) – Możliwa, zależna od konfiguracji usługi
- Wsparcie oprogramowania firm trzecich – Tak, w zakresie współpracy z dostawcą oprogramowania
- Segment – Zapewnienie ciągłości działania krytycznych systemów biznesowych
Zastosowania w środowisku biznesowym
- Zapewnienie ciągłości działania – Minimalizacja przestojów krytycznych systemów IT dzięki szybkiej reakcji serwisu.
- Redukcja strat finansowych – Uniknięcie kosztów związanych z niedostępnością usług biznesowych spowodowaną awarią sprzętu.
- Priorytetowe wsparcie – Bezpośredni dostęp do wykwalifikowanych techników i wsparcie techniczne najwyższego poziomu.
- Bezpieczeństwo danych – Opcja retencji dysku twardego (KYD) zwiększa bezpieczeństwo poufnych informacji.
- Optymalizacja zasobów IT – Odciążenie wewnętrznych działów IT od zarządzania serwisem sprzętu, umożliwiając skupienie się na strategicznych zadaniach.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | 5WS7C00844 |
| Producent | Lenovo |
| Nazwa produktu | Lenovo 2Yr Post Wty Premier 24×7 4Hr Resp |
| Rodzaj usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Typ wsparcia | Premier Support |
| Okres obowiązywania | 2 lata |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny |
| Dostępność wsparcia | 24×7 |
| Typ realizacji serwisu | Na miejscu (On-site) |
| Zakres usług | Części i robocizna |
| Wsparcie techniczne | Telefoniczne konsultacje, zarządzanie eskalacją |
| Śledzenie zgłoszeń | Elektroniczne |
| Retencja dysku | Możliwa (zależnie od konfiguracji) |
| Wsparcie oprogramowania firm trzecich | Tak (zgodnie z umową z dostawcą) |
| Kompatybilne modele | Produkty Lenovo objęte standardową gwarancją |
| Segment | Krytyczne systemy biznesowe |
Typowe wdrożenia
- Centra danych – Zapewnienie nieprzerwanej pracy serwerów i infrastruktury krytycznej.
- Firmy produkcyjne – Utrzymanie ciągłości działania systemów sterowania produkcją i linii produkcyjnych.
- Instytucje finansowe – Gwarancja dostępności systemów transakcyjnych i baz danych.
- Służba zdrowia – Niezawodność systemów zarządzania danymi pacjentów i sprzętu medycznego.
- Duże przedsiębiorstwa – Kompleksowe wsparcie dla rozległej infrastruktury IT obejmującej wiele lokalizacji.
Grupa docelowa
Działy IT, administratorzy systemów, menedżerowie operacyjni, specjaliści ds. infrastruktury IT oraz osoby odpowiedzialne za utrzymanie ciągłości działania w organizacjach, dla których niezawodność i szybkie przywracanie sprawności systemów komputerowych są priorytetem.
FAQ
Czym dokładnie jest usługa Premier Support?
Premier Support to rozszerzony pakiet wsparcia technicznego Lenovo, który oferuje priorytetowy dostęp do zaawansowanych techników, krótsze czasy oczekiwania, szybsze rozwiązywanie problemów oraz wsparcie na miejscu z gwarantowanym czasem reakcji.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania firm trzecich?
Tak, Premier Support obejmuje współpracę w zakresie wsparcia oprogramowania firm trzecich, jednak klient musi posiadać umowę serwisową z dostawcą oprogramowania.
Co oznacza 4-godzinny czas reakcji na miejscu 24×7?
Oznacza to, że po zarejestrowaniu incydentu w centrum obsługi klienta Lenovo i zdalnym rozwiązaniu problemu, jeśli wymagana jest wizyta na miejscu, technik zostanie wysłany i dotrze do klienta w ciągu 4 godzin od momentu zgłoszenia, niezależnie od pory dnia i dnia tygodnia.
Czy usługa obejmuje retencję dysku twardego (Keep Your Drive)?
Wiele usług Premier Support i Post Warranty Essential Service oferuje opcję Keep Your Drive (KYD) lub YourDriveYourData, która pozwala klientowi zachować uszkodzony dysk twardy w przypadku jego wymiany w ramach gwarancji, co zwiększa bezpieczeństwo danych. Należy sprawdzić konkretne warunki dla tego numeru części.
Opis wygenerowany na podstawie danych producenta i dystrybutorów. Przed zakupem zweryfikuj parametry.
